Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:
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Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
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Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;
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Giorno: giorno di calendario;
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Contratto a lungo termine: contratto a distanza che riguarda una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna o obbligazione di acquisto è distribuita nel tempo;
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Supporto durevole: qualsiasi strumento che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione invariata;
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Diritto di recesso: il diritto del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
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Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
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Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
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Mezzo di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino nello stesso luogo contemporaneamente;
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Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni dell’imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell’Imprenditore
Nome azienda: Milano-Essenza
Nome commerciale: Milano-Essenza
Partita IVA: [da inserire]
Numero REA/KvK: [da inserire]
Indirizzo e-mail del servizio clienti: info@milano-essenza.com
Sede legale: [indirizzo aziendale – ad esempio Milano, Italia]
Articolo 3 – Applicabilità
I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza stipulato tra l’imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei Termini e Condizioni Generali sarà messo a disposizione del consumatore.
Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato dove il consumatore potrà consultarli e richiederne gratuitamente una copia.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, i Termini e Condizioni potranno essere forniti in formato digitale in modo che possano essere facilmente archiviati su un supporto durevole.
In caso di conflitto tra diverse clausole, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione più favorevole a lui.
Articolo 4 – L’Offerta
Se un’offerta ha validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà chiaramente indicato.
L’offerta non è vincolante. Milano-Essenza si riserva il diritto di modificare o aggiornare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. Le immagini utilizzate rappresentano fedelmente i prodotti.
Errori evidenti o refusi non vincolano Milano-Essenza.
Le immagini dei prodotti sono rappresentative, ma non garantiscono che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali.
Ogni offerta indica chiaramente:
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il prezzo (IVA o eventuali tasse di importazione escluse, se applicabile);
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eventuali costi di spedizione;
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le modalità di pagamento e consegna;
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la durata di validità dell’offerta;
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se è applicabile il diritto di recesso;
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le lingue disponibili per la conclusione del contratto.
Articolo 5 – Il Contratto
Il contratto è concluso quando il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Quando il contratto è concluso elettronicamente, Milano-Essenza confermerà la ricezione dell’ordine via e-mail.
Finché tale conferma non è stata ricevuta, il consumatore può annullare l’ordine.
Milano-Essenza adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei dati trasmessi.
Milano-Essenza si riserva il diritto di verificare la solvibilità del consumatore e, in caso di motivi validi, di rifiutare un ordine o di applicare condizioni particolari.
Articolo 6 – Diritto di Recesso
Il consumatore può recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto senza fornire alcuna motivazione.
Durante questo periodo, il consumatore deve maneggiare il prodotto con cura.
Se esercita il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni, con imballo originale e accessori, seguendo le istruzioni di Milano-Essenza.
La comunicazione di recesso deve essere inviata via e-mail entro 30 giorni, seguita dalla restituzione entro ulteriori 30 giorni.
La prova di spedizione (ricevuta) è obbligatoria.
Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso
I costi di spedizione del reso sono interamente a carico del consumatore, comprese eventuali spese internazionali.
Milano-Essenza rimborserà eventuali importi pagati entro 30 giorni dal ricevimento del reso o della prova di spedizione.
Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
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prodotti realizzati su misura o personalizzati;
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articoli intimi o di igiene personale aperti dopo la consegna;
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prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici o naturali;
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beni deperibili o soggetti a scadenza;
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giornali, riviste o software sigillati aperti.
Articolo 9 – Prezzi
Durante il periodo di validità, i prezzi non saranno aumentati salvo modifiche fiscali o legali.
Milano-Essenza non è responsabile per errori tipografici nei prezzi pubblicati.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
Milano-Essenza garantisce che i prodotti corrispondono al contratto e alle specifiche indicate.
Eventuali difetti o errori di consegna devono essere segnalati entro 30 giorni dalla ricezione.
La garanzia non si applica se il prodotto è stato modificato, danneggiato o utilizzato in modo improprio.
Articolo 11 – Consegna e Esecuzione
Milano-Essenza gestirà gli ordini con la massima cura.
La consegna avviene all’indirizzo fornito dal consumatore.
Gli ordini vengono elaborati entro 30 giorni, salvo accordi diversi.
In caso di ritardo, il consumatore può annullare l’ordine e ricevere un rimborso completo entro 30 giorni.
Il rischio di danno o perdita passa al consumatore al momento della consegna.
Articolo 12 – Durata, Cessazione e Rinnovo dei Contratti a Lungo Termine
Il consumatore può recedere da contratti a durata indeterminata con un preavviso di un mese.
I contratti a durata determinata terminano automaticamente alla scadenza, salvo rinnovo esplicito.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, il pagamento deve essere effettuato entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso.
In caso di pagamento errato o mancato, Milano-Essenza potrà addebitare costi di recupero ragionevoli.
Articolo 14 – Reclami
I reclami devono essere inviati via e-mail entro 7 giorni dalla scoperta del problema.
Milano-Essenza risponderà entro 30 giorni.
Se il reclamo è fondato, il prodotto sarà sostituito o rimborsato gratuitamente.
Articolo 15 – Legge Applicabile
Tutti i contratti tra Milano-Essenza e il consumatore sono regolati esclusivamente dal diritto italiano, anche se il consumatore risiede all’estero.
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